近日，我校电子商务专业在参与鲲驰集团双11客服业务工学交替项目后，成功举办了总结会。此次工学交替活动不仅为学生提供了宝贵的实践机会，也为电子商务专业教学与企业需求的深度融合积累了丰富经验。

在双11期间，电子商务专业的学生们深入鲲驰集团客服业务一线，面对海量的顾客咨询与订单处理任务，充分运用所学专业知识，展现出了扎实的业务能力和良好的职业素养。据统计，在整个活动过程中，学生们累计处理客服咨询量高达12462余次，商品销售金额511万左右，订单转化率达到了47%以上，客户满意度达到89%，成功协助鲲驰集团应对了双11购物狂欢节的巨大业务压力，获得了企业的高度认可与赞誉。

教师团队在总结会上对学生们的表现给予了充分肯定。系部苏主任指出，此次工学交替项目是电子商务专业实践教学的重要成果，通过与鲲驰集团的紧密合作，实现了学校教学与企业实际需求的无缝对接。教师们在指导过程中也发现了教学过程中存在的一些不足，例如部分学生在面对突发状况时的应变能力还有待加强，这将为今后的教学改革提供明确的方向。

鲲驰集团的客户经理马千里先生及雅诗兰黛客服主管张亚飞女士也出席了总结会，并对学生们的表现给予了高度评价。马经理表示，学生们在双11期间展现出的专业素养和敬业精神令人印象深刻，许多学生已经具备了优秀电商客服人员的潜质。同时，他也希望能够与学校进一步加强合作，拓展更多的实践项目，为企业培养更多高素质的电商人才。

此次总结会的圆满召开，标志着我校电子商务专业在工学交替实践教学模式上取得了显著成效。通过与鲲驰集团的深度合作，学生们在实践中得到了锻炼和提升，教师们也在教学改革道路上迈出了坚实的步伐。未来，电子商务专业将继续探索更多创新的实践教学模式，为培养适应市场需求的电子商务专业人才而不懈努力。